2010年3月1日下午4點(diǎn)多，綠源熱力公司位于焦東南路的高尚售賣大廳進(jìn)來了一位80多歲的老人，他是綠苑小區(qū)1號(hào)樓2單元1樓西戶的用戶，由于不會(huì)使用熱卡向表內(nèi)充值，來售賣大廳反映，希望售賣人員上門服務(wù)充值。售賣人員給用戶耐心的講解和演示充值過程后，老人表示還是不會(huì)充值。
      售賣人員隨即撥通公司報(bào)修服務(wù)電話3681088，留下老人的姓名、地址、電話號(hào)碼，請(qǐng)維修人員上門協(xié)助用戶充值，報(bào)修服務(wù)人員當(dāng)即安排維修人員上門服務(wù)，這位老人聽到需要稍候才能上門時(shí)，竟然破口大罵，老人的家人來售賣大廳找到老人后，連忙給售賣大廳人員道歉，讓老人回家，老人堅(jiān)決不走，仍在繼續(xù)謾罵售賣人員，直到維修人員趕到售賣大廳后，老人才在眾人的再三的勸說下，由維修人員開車將老人送回家，并協(xié)助老人對(duì)熱表充值。
      第二天，老人又來到售賣大廳，專程感謝熱力公司熱情周到的服務(wù)，同時(shí)對(duì)自己昨天的不禮貌行為給售賣人員道歉。